Podmienky poskytovania služby

Tieto obchodné podmienky upravujú okrem iného pravidlá uzatvárania kúpnych zmlúv prostredníctvom Obchodu a obsahujú najdôležitejšie informácie o Predávajúcom, o Obchode a o právach Spotrebiteľa.

Dátum účinnosti: 7. 10. 2026

Obsah

  • § 1 Definície
  • § 2 Kontakt na Predávajúceho
  • § 3 Technické požiadavky
  • § 4 Nákup v Obchode
  • § 5 Platby
  • § 6 Dodanie a vybavenie objednávky
  • § 7 Odstúpenie od zmluvy a 30-dňová garancia vrátenia peňazí
  • § 8 Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
  • § 9 Reklamácie a riešenie sporov
  • § 10 Osobné údaje
  • § 11 Záverečné ustanovenia

§ 1 Definície

  • Pracovné dni – dni od pondelka do piatka okrem štátnych sviatkov a ostatných dní pracovného pokoja v Slovenskej republike.
  • Občiansky zákonník (OZ) – zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
  • Zákon o ochrane spotrebiteľa – zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
  • Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá v súvislosti so zmluvou uzatváranou s Predávajúcim, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (§ 52 ods. 4 OZ).
  • Kupujúci – každý subjekt, ktorý nakupuje v Obchode.
  • Obchodné podmienky – tieto obchodné podmienky.
  • Obchod – internetový obchod Kōji prevádzkovaný Predávajúcim na adrese kojitowel.sk, fungujúci na platforme Shopify.
  • Tovar – produkty ponúkané v Obchode, najmä Exfoliačný uterák Kōji.
  • Predávajúci – NEXT FLIP sp. z o.o. (NEXT FLIP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością), so sídlom ul. Matki Boskiej Bolesnej 74, 34-600 Limanowa, Poľsko, IČO: 386690818 (REGON – poľský ekvivalent IČO), IČ DPH: PL7372223266 (identifikačné číslo pre DPH v EÚ; Predávajúci je registrovaný na uplatňovanie osobitnej úpravy OSS), zapísaná v Národnom súdnom registri (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) pod č. 0000853355, ktorý vedie Okresný súd pre Krakov-Śródmieście v Krakove (Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie), XII. hospodárske oddelenie KRS; základné imanie 10 000 PLN.

§ 2 Kontakt na Predávajúceho

  • Poštová adresa: ul. Matki Boskiej Bolesnej 74, 34-600 Limanowa, Poľsko
  • E-mail: obchod@kojitowel.sk
  • Telefón: +48 223 077 191 (poľské číslo; hovory prijímame v poľskom jazyku, po slovensky nám napíšte na obchod@kojitowel.sk)
  • Zákaznícka linka: pondelok – piatok 9:00 – 17:00
  • Adresa na vrátenie tovaru: Kōji – vrátenie tovaru, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Poľsko

§ 3 Technické požiadavky

  1. Na riadne fungovanie Obchodu je potrebné:
    • zariadenie s prístupom na internet,
    • internetový prehliadač podporujúci JavaScript a súbory cookies.
  2. Na odoslanie objednávky v Obchode je okrem požiadaviek uvedených v ods. 1 nevyhnutná aktívna e-mailová adresa.
  3. Objednávka prebieha prostredníctvom zabezpečenej pokladne platformy Shopify, v ktorej Kupujúci zadá údaje potrebné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy a objednávku odošle.

§ 4 Nákup v Obchode

  1. Ceny Tovaru uvedené v Obchode sú konečné ceny za Tovar, uvedené v eurách (€) vrátane DPH.
  2. Predávajúci upozorňuje, že celková cena objednávky pozostáva z ceny za Tovar a prípadne z nákladov na dopravu Tovaru, ktoré sú uvedené v Obchode.
  3. Pri nákupe od 34,90 € (rozhoduje cena Tovaru po odpočítaní všetkých zliav vrátane zľavového kódu) je doprava po celom Slovensku zadarmo pri všetkých spôsoboch dopravy, a to pri doručení na výdajné miesto, do Z-BOXu aj na adresu, ako aj pri platbe na dobierku. Pri objednávkach pod túto hodnotu sa účtujú náklady na dopravu podľa cenníka uvedeného v Obchode: 3,49 € (výdajné miesto alebo Z-BOX), 4,90 € (doručenie na adresu), 4,49 € (výdajné miesto alebo Z-BOX na dobierku) a 5,90 € (doručenie na adresu na dobierku). Ceny spôsobov dopravy označených „na dobierku“ už zahŕňajú príplatok 1,00 € za platbu pri prevzatí.
  4. Vybraný Tovar je potrebné vložiť do košíka v Obchode.
  5. Následne Kupujúci v pokladni zvolí spôsob dodania Tovaru a platobnú metódu z možností dostupných v Obchode a vyplní údaje nevyhnutné na vybavenie objednávky.
  6. Objednávka je odoslaná okamihom potvrdenia jej obsahu a vyjadrenia súhlasu s týmito Obchodnými podmienkami zo strany Kupujúceho.
  7. Odoslaním objednávky vzniká medzi Kupujúcim a Predávajúcim kúpna zmluva. Predávajúci potvrdí prijatie objednávky e-mailom na adresu uvedenú Kupujúcim.
  8. Pred odoslaním objednávky môže Kupujúci v košíku a v pokladni skontrolovať a opraviť všetky zadané údaje, najmä zvolený Tovar a jeho množstvo, kontaktné a doručovacie údaje a spôsob dodania a platby. Chyby vzniknuté pri zadávaní údajov možno opraviť prepísaním príslušného poľa, zmenou alebo odstránením položky v košíku alebo návratom do predchádzajúceho kroku objednávky; súhrn objednávky sa Kupujúcemu zobrazí pred jej odoslaním.
  9. Uzavretá kúpna zmluva (objednávka) sa ukladá u Predávajúceho v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná. Kupujúci dostane potvrdenie objednávky s jej obsahom e-mailom a na požiadanie mu Predávajúci poskytne kópiu zmluvy.
  10. Ak Predávajúci pri poskytnutí kódu neurčí inak, na jednu objednávku možno uplatniť najviac jeden zľavový kód a zľavový kód možno kombinovať s automatickými zľavami na balíčky Tovaru, ktoré Obchod uplatňuje v košíku. Podmienky konkrétneho kódu (výšku zľavy, počet použití a dobu platnosti) uvádza Predávajúci pri jeho poskytnutí. Hranica pre dopravu zadarmo podľa ods. 3 sa posudzuje podľa ceny Tovaru po odpočítaní všetkých zliav vrátane zľavového kódu; ak cena po zľavách klesne pod 34,90 €, náklady na dopravu sa účtujú podľa cenníka.

§ 5 Platby

  1. Objednávku možno uhradiť, podľa voľby Kupujúceho, týmito platobnými metódami: platobná karta, Apple Pay, Google Pay a dobierka (platba pri prevzatí).
  2. Platby sú spracúvané prostredníctvom zabezpečenej pokladne Shopify. Platba sa spravidla uskutočňuje bezprostredne pri dokončení objednávky.
  3. Ak zvolená platobná metóda umožňuje úhradu po odoslaní objednávky, Kupujúci je povinný objednávku uhradiť v lehote 7 Pracovných dní od jej odoslania.
  4. Predávajúci upozorňuje, že pri platobných metódach, pri ktorých sa polia na zadanie údajov nevyhnutných na vykonanie platby zobrazujú bezprostredne po odoslaní objednávky, je úhrada objednávky možná iba bezprostredne po jej odoslaní.
  5. Nákupom v Obchode Kupujúci súhlasí s tým, že mu Predávajúci bude vystavovať a zasielať faktúry v elektronickej podobe. Kupujúci má právo tento súhlas odvolať.

§ 6 Dodanie a vybavenie objednávky

  1. Objednávku Predávajúci expeduje do 1 Pracovného dňa; obvyklá lehota doručenia je následne 1 – 3 Pracovné dni.
  2. Ak Kupujúci zvolil platbu vopred, Predávajúci začne objednávku vybavovať po jej uhradení.
  3. Ak Kupujúci v rámci jednej objednávky zakúpil Tovar s rôznymi lehotami vybavenia, objednávka bude vybavená v lehote platnej pre Tovar s najdlhšou lehotou vybavenia.
  4. Tovar sa doručuje výlučne na území Slovenskej republiky.
  5. Tovar zakúpený v Obchode sa doručuje – v závislosti od spôsobu dodania zvoleného Kupujúcim – prostredníctvom dopravcu Packeta.

§ 7 Odstúpenie od zmluvy a 30-dňová garancia vrátenia peňazí

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

  1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej s Predávajúcim prostredníctvom Obchodu, s výhradou § 8 týchto Obchodných podmienok, v lehote 14 dní aj bez uvedenia dôvodu (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) Zákona o ochrane spotrebiteľa).
  2. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného Tovaru; ak sa Tovar dodáva oddelene alebo po častiach či vo viacerých kusoch, lehota plynie odo dňa prevzatia Tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, resp. posledného dielu alebo kusu (§ 20 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa).
  3. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí Spotrebiteľ informovať Predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou na poštovú adresu alebo na adresu na vrátenie tovaru uvedenú v § 2, alebo e-mailom na adresu obchod@kojitowel.sk). Spotrebiteľ môže využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je súčasťou samostatného dokumentu „Vrátenie tovaru a reklamácie“, nie je to však jeho povinnosťou. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj online prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy na adrese https://kojitowel.sk/pages/odstupenie-od-zmluvy; odkaz na ňu je trvalo umiestnený v pätičke každej stránky e-shopu. Spotrebiteľ v nej uvedie číslo objednávky a e-mailovú adresu, môže uviesť aj svoje meno a priezvisko, pri čiastočnom odstúpení vyberie príslušné produkty a odstúpenie odošle tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie“. Predávajúci bezodkladne poskytne Spotrebiteľovi na trvanlivom médiu (e-mailom) potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy, ktoré uvádza obsah tohto oznámenia a dátum a čas, keď ho Spotrebiteľ odoslal.
  4. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím tejto lehoty (§ 20 ods. 7 Zákona o ochrane spotrebiteľa).
  5. V prípade odstúpenia od zmluvy vráti Predávajúci Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dodanie Tovaru (okrem dodatočných nákladov, ktoré vznikli v dôsledku toho, že si Spotrebiteľ zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim), a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy (§ 22 ods. 1 a 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa).
  6. Platby vráti Predávajúci rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri pôvodnej transakcii, ibaže sa Spotrebiteľ výslovne dohodne s Predávajúcim na inom spôsobe vrátenia; Spotrebiteľovi tým v žiadnom prípade nevzniknú ďalšie poplatky (§ 22 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa). V prípade platby platobnou kartou vráti Predávajúci peňažné prostriedky na bankový účet priradený k tejto platobnej karte.
  7. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky skôr, ako mu bude vrátený Tovar doručený alebo kým mu Spotrebiteľ nepreukáže, že Tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr (§ 22 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa).
  8. Spotrebiteľ zašle vrátený Tovar na adresu: Kōji – vrátenie tovaru, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Poľsko, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ Tovar odošle najneskôr v posledný deň lehoty (§ 21 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa).
  9. Priame náklady na vrátenie Tovaru znáša Spotrebiteľ (§ 21 ods. 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa).
  10. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom iným spôsobom, než je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru (§ 21 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa).

Zmluvná 30-dňová garancia vrátenia peňazí

  1. Nezávisle od zákonného práva na odstúpenie od zmluvy uvedeného vyššie poskytuje Predávajúci Kupujúcim dodatočnú zmluvnú 30-dňovú garanciu vrátenia peňazí, ktorá ide nad rámec zákonnej 14-dňovej lehoty.
  2. V rámci tejto garancie môže Kupujúci vrátiť zakúpený Tovar v lehote 30 dní odo dňa jeho prevzatia, a to aj v prípade, že bol rozbalený a používaný v súlade s jeho určením.
  3. Podmienkou uplatnenia garancie vrátenia peňazí je zaslanie informácie Predávajúcemu o úmysle Tovar vrátiť pred uplynutím 30 dní od prevzatia Tovaru a odoslanie Tovaru na adresu uvedenú Predávajúcim (Kōji – vrátenie tovaru, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Poľsko).
  4. Náklady na odoslanie vráteného Tovaru znáša Kupujúci.
  5. Po doručení vráteného Tovaru vráti Predávajúci kúpnu cenu Tovaru rovnakým platobným prostriedkom, aký Kupujúci použil pri úhrade objednávky, ibaže Kupujúci súhlasí s iným spôsobom vrátenia peňažných prostriedkov.
  6. Garancia vrátenia peňazí je dobrovoľným plnením Predávajúceho a nijako neobmedzuje ani nevylučuje zákonné práva Spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov.

Úplné pravidlá vracania Tovaru vrátane vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy sú uvedené v samostatnom dokumente „Vrátenie tovaru a reklamácie“, ktorý je dostupný v Obchode.

§ 8 Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

  1. Spotrebiteľ nemôže v súlade s § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku podľa § 7 týchto Obchodných podmienok okrem iného vtedy, ak je jej predmetom:
    • dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru;
    • dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
    • dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
    • dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený (§ 19 ods. 1 písm. e) Zákona o ochrane spotrebiteľa) – na Exfoliačný uterák Kōji sa táto výnimka môže vzťahovať len vtedy, ak je dodaný v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený, a ak ho vzhľadom na jeho povahu nemožno po rozbalení vyčistiť ani dezinfikovať tak, aby bol opäť vhodný na predaj;
    • dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený;
    • dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom;
    • dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
  2. Výnimky uvedené v ods. 1 sa týkajú iba zákonného práva na odstúpenie od zmluvy. Zmluvná 30-dňová garancia vrátenia peňazí podľa § 7 sa spravuje vlastnými podmienkami a umožňuje vrátenie Tovaru aj po rozbalení a používaní v súlade s jeho určením.

§ 9 Reklamácie a riešenie sporov

I. Všeobecné ustanovenia

  1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, ktorý je Spotrebiteľom, za vady, ktoré má Tovar v čase dodania, t. j. za to, že Tovar je v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami (§ 615 až 626 OZ).
  2. Vadu Tovaru (reklamáciu) možno vytknúť Predávajúcemu e-mailom, telefonicky na zákazníckej linke alebo listom na poštovú adresu alebo na adresu na vrátenie tovaru uvedenú v § 2 týchto Obchodných podmienok.
  3. Predávajúci na Tovar neposkytuje spotrebiteľskú záruku podľa § 626 OZ. Garancia vrátenia peňazí podľa § 7 je dobrovoľným záväzkom Predávajúceho, ktorý sa viaže na spokojnosť Kupujúceho, a nie na vady alebo vlastnosti Tovaru; zákonnú zodpovednosť Predávajúceho za vady nijako neobmedzuje.
  4. Sťažnosti a podnety týkajúce sa fungovania Obchodu je potrebné zasielať na e-mailovú adresu uvedenú v § 2. Predávajúci na ne odpovie do 14 dní od ich doručenia.
  5. Reklamáciu Tovaru uplatnenú Spotrebiteľom Predávajúci vybaví tak, že vadu odstráni opravou alebo výmenou Tovaru v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady; dlhšia lehota je prípustná len z objektívneho dôvodu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 623 ods. 4 OZ). Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady vydá Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni (§ 622 ods. 3 OZ); ak zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi Spotrebiteľovi písomne (§ 622 ods. 4 OZ). Ak Predávajúci Tovar v tejto lehote neopraví ani nevymení, Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť (§ 624 ods. 1 písm. a) OZ).

II. Práva zo zodpovednosti za vady (Spotrebitelia)

  1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania (§ 619 ods. 1 OZ). Práva zo zodpovednosti za vady môže Spotrebiteľ uplatniť, len ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 3 OZ). Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, a to len raz bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4 OZ); o tomto predĺžení a o práve vybrať si medzi opravou a výmenou Tovaru Predávajúci informuje Spotrebiteľa pred odstránením vady (§ 623 ods. 2 OZ).
  2. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa bodu 1, predpokladá sa, že ju Tovar mal už v čase dodania; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady (§ 620 ods. 1 OZ).
  3. Ak má Tovar vadu, Spotrebiteľ môže požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať:
    • výmenu Tovaru za Tovar bez vady, alebo
    • opravu Tovaru,
    nemôže si však zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady (§ 623 ods. 1 OZ).
  4. Spotrebiteľ môže ďalej požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, a to aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:
    • Predávajúci odmietol vadu odstrániť (§ 623 ods. 3 OZ), Tovar neopravil ani nevymenil alebo ho opravil či vymenil v rozpore s § 623 ods. 7 a 9 OZ (§ 624 ods. 1 písm. a) až c) OZ);
    • Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene;
    • vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy; alebo
    • Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi (§ 624 ods. 1 OZ).
  5. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada Tovaru zanedbateľná alebo ak sa Spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady; tieto skutočnosti preukazuje Predávajúci (§ 624 ods. 4 OZ).
  6. Na účely opravy alebo výmeny Spotrebiteľ Tovar Predávajúcemu odovzdá alebo sprístupní. Náklady prevzatia Tovaru od Spotrebiteľa znáša Predávajúci (§ 623 ods. 7 OZ); opravený alebo vymenený Tovar doručí Predávajúci Spotrebiteľovi na vlastné náklady (§ 623 ods. 8 OZ).
  7. Ak Spotrebiteľ od zmluvy odstúpi podľa tohto oddielu, vráti Tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho na adresu: Kōji – vrátenie tovaru, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Poľsko (§ 624 ods. 6 OZ). Predávajúci vráti Spotrebiteľovi kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, a to rovnakým platobným prostriedkom, aký Spotrebiteľ použil pri platbe, ibaže Spotrebiteľ výslovne súhlasí s iným spôsobom; náklady úhrady znáša Predávajúci (§ 624 ods. 7 a 8 OZ). Ak Spotrebiteľ kúpil viac kusov Tovaru a vada sa týka len niektorých z nich, môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnému Tovaru, ibaže nemožno dôvodne očakávať, že si bude chcieť ponechať aj ostatný Tovar (§ 624 ods. 5 OZ).
  8. Primeranú zľavu z kúpnej ceny vyplatí Predávajúci Spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia vyhlásenia Spotrebiteľa o uplatnení zľavy, a to rovnakým platobným prostriedkom, aký Spotrebiteľ použil pri platbe, ibaže Spotrebiteľ výslovne súhlasí s iným spôsobom.
  9. Ak má vadu len niektorý kus zo súpravy (viacerých kusov Tovaru predávaných spolu za cenu súpravy), Predávajúci podľa voľby Spotrebiteľa bezplatne dodá nový kus bez vady, a ak to nie je možné, vráti Spotrebiteľovi pomernú časť ceny súpravy pripadajúcu na vadný kus. Pomerná časť ceny súpravy sa rovná cene súpravy vynásobenej podielom bežnej ceny daného kusu pri jeho samostatnom predaji v Obchode v čase objednávky a súčtu takto určených bežných cien všetkých kusov súpravy (cena súpravy × bežná cena daného kusu ÷ súčet bežných cien všetkých kusov súpravy). Rovnako sa určí suma, ktorú Predávajúci vráti, ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy podľa § 7 alebo podľa tohto oddielu alebo vráti Tovar v rámci garancie vrátenia peňazí len vo vzťahu k niektorým kusom zo súpravy. Ostatné práva Spotrebiteľa podľa tohto oddielu vrátane práva podľa § 624 ods. 5 OZ tým nie sú dotknuté.

III. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a to e-mailom na adresu obchod@kojitowel.sk alebo listom na poštovú adresu uvedenú v § 2. Ak spor nebude vyriešený, Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Návrh je potrebné podať najneskôr do jedného roka odo dňa, keď sa Spotrebiteľ obrátil na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, inak môže subjekt jeho prerokovanie odmietnuť. Keďže Predávajúci má sídlo v Poľsku, príslušným je subjekt alternatívneho riešenia sporov so sídlom v Poľsku; zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vo všetkých členských štátoch EÚ zverejňuje Európska komisia na webovom sídle consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en. Ak spor po vybavení reklamácie alebo žiadosti o nápravu nebude vyriešený, Predávajúci oznámi Spotrebiteľovi na trvanlivom médiu (e-mailom), či súhlasí s účasťou na alternatívnom riešení sporu, a v prípade súhlasu uvedie príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. Právo Spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
  2. Európske spotrebiteľské centrum v SR (ESC) — Ministerstvo hospodárstva SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, internetová adresa: www.europskyspotrebitel.sk. ESC bezplatne pomáha spotrebiteľom pri riešení sporov s obchodníkmi so sídlom v inom členskom štáte EÚ, teda aj s Predávajúcim so sídlom v Poľsku.
  3. Dohľad nad dodržiavaním povinností podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia; dohľad nad podnikateľskou činnosťou Predávajúceho so sídlom v Poľsku vykonávajú príslušné poľské orgány.

IV. Kupujúci, ktorí nie sú Spotrebiteľmi

Na odstránenie pochybností Predávajúci upozorňuje, že na zodpovednosť Predávajúceho voči Kupujúcemu, ktorý nie je Spotrebiteľom, súvisiacu s reklamáciou, sa použije ustanovenie § 11 ods. 5 týchto Obchodných podmienok.

Úplný postup reklamácie je opísaný v samostatnom dokumente „Vrátenie tovaru a reklamácie“, ktorý je dostupný v Obchode.

§ 10 Osobné údaje

  1. Prevádzkovateľom osobných údajov poskytnutých Kupujúcim pri používaní Obchodu je Predávajúci. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov Predávajúcim – vrátane ďalších účelov a právnych základov spracúvania a príjemcov údajov – sú v súlade so zásadou transparentnosti obsiahnutou v nariadení Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov; ďalej len „GDPR“) uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný v Obchode.
  2. Účelom spracúvania údajov Kupujúceho poskytnutých v súvislosti s nákupmi v Obchode je vybavenie objednávok. Právnym základom spracúvania osobných údajov je v tomto prípade:
    • plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na žiadosť Kupujúceho (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR),
    • zákonná povinnosť Predávajúceho súvisiaca najmä s vedením účtovníctva a daňovou evidenciou (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) a
    • oprávnený záujem Predávajúceho spočívajúci v spracúvaní údajov na účel preukazovania, uplatňovania alebo obhajovania prípadných právnych nárokov (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
  3. Poskytnutie údajov Kupujúcim je dobrovoľné, ale zároveň nevyhnutné na uzavretie zmluvy. Neposkytnutie údajov znemožní uzavretie zmluvy v Obchode.
  4. Údaje Kupujúceho poskytnuté v súvislosti s nákupmi v Obchode budú spracúvané do okamihu, keď:
    • prestane platiť zmluva uzavretá medzi Kupujúcim a Predávajúcim;
    • zanikne zákonná povinnosť Predávajúceho spracúvať údaje Kupujúceho;
    • zanikne možnosť uplatňovania právnych nárokov Kupujúcim alebo Predávajúcim súvisiacich so zmluvou uzavretou prostredníctvom Obchodu;
    • Kupujúci vznesie oprávnenú námietku proti spracúvaniu svojich osobných údajov – v prípade, keď bol právnym základom spracúvania oprávnený záujem Predávajúceho
    – podľa toho, čo je v danom prípade uplatniteľné a čo nastane najneskôr.
  5. Kupujúci má právo požadovať:
    • prístup k svojim osobným údajom,
    • ich opravu,
    • vymazanie,
    • obmedzenie spracúvania,
    • prenesenie údajov k inému prevádzkovateľovi.
    Kupujúci má ďalej právo kedykoľvek namietať z dôvodov týkajúcich sa jeho konkrétnej situácie proti spracúvaniu svojich osobných údajov, ktoré je založené na čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (t. j. na oprávnených záujmoch Predávajúceho).
  6. Na účel uplatnenia svojich práv sa Kupujúci obráti na Predávajúceho e-mailom na adresu obchod@kojitowel.sk alebo na poštovú adresu uvedenú v § 2.
  7. Ak sa Kupujúci domnieva, že jeho údaje sú spracúvané v rozpore s právnymi predpismi, môže podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (ÚOOÚ SR), Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, internetová adresa: www.dataprotection.gov.sk.

§ 11 Záverečné ustanovenia

  1. Kupujúcemu sa zakazuje poskytovať obsah protiprávnej povahy.
  2. Každá objednávka odoslaná v Obchode predstavuje samostatnú zmluvu a vyžaduje samostatný súhlas s Obchodnými podmienkami. Zmluva sa uzatvára na dobu potrebnú na vybavenie objednávky.
  3. Zmluvy na základe týchto Obchodných podmienok sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.
  4. Zmluvy uzatvárané na základe týchto Obchodných podmienok sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Touto voľbou nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. V prípade sporu s Kupujúcim, ktorý nie je Spotrebiteľom, je príslušný súd podľa sídla Predávajúceho.
  5. Akákoľvek zodpovednosť Predávajúceho voči Kupujúcemu, ktorý nie je Spotrebiteľom, je v medziach dovolených právnymi predpismi vylúčená.
  6. Tieto Obchodné podmienky sú trvalo dostupné v Obchode. Kupujúci si ich môže kedykoľvek zobraziť, stiahnuť a vytlačiť.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je súčasťou samostatného dokumentu „Vrátenie tovaru a reklamácie“, ktorý je dostupný v Obchode.