Pravidlá poskytovania refundácií

Tento dokument opisuje, ako môžete vrátiť tovar zakúpený v internetovom obchode Kōji dostupnom na adrese kojitowel.sk (ďalej len „e-shop“) a ako uplatniť reklamáciu. Nájdete tu informácie o zákonnom práve odstúpiť od zmluvy do 14 dní, o našej zmluvnej 30-dňovej garancii vrátenia peňazí, o právach zo zodpovednosti za vady a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Prevádzkovateľom e-shopu a predávajúcim je NEXT FLIP sp. z o.o. (NEXT FLIP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością), IČO: 386690818 (REGON – poľský ekvivalent IČO), IČ DPH: PL7372223266 (identifikačné číslo pre daň z pridanej hodnoty v EÚ; predávajúci je registrovaný v režime OSS), so sídlom ul. Matki Boskiej Bolesnej 74, 34-600 Limanowa, Poľsko, zapísaná v Národnom súdnom registri (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) pod č. 0000853355, ktorý vedie Okresný súd pre Krakov-Śródmieście v Krakove (Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie), XII. hospodárske oddelenie KRS; základné imanie 10 000 PLN (ďalej len „predávajúci“ alebo „my“). Práva a povinnosti, ktoré tu nie sú upravené, sa spravujú obchodnými podmienkami e-shopu, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“).

Kontakt na vrátenie tovaru a reklamácie:

  • e-mail: obchod@kojitowel.sk
  • telefón: +48 223 077 191 (zákaznícka linka pondelok – piatok 9:00 – 17:00; hovory prijímame v poľskom jazyku, po slovensky nám napíšte na obchod@kojitowel.sk)
  • adresa na vrátenie tovaru: Kōji – vrátenie tovaru, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Poľsko

1. Prehľad: dve možnosti vrátenia

Ak ste spotrebiteľ, máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní; popri ňom poskytujeme všetkým kupujúcim zmluvnú 30-dňovú garanciu vrátenia peňazí. Porovnanie:

  Zákonné odstúpenie od zmluvy (14 dní) 30-dňová garancia vrátenia peňazí
Základ § 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) zákona o ochrane spotrebiteľa dobrovoľná zmluvná garancia predávajúceho
Lehota 14 dní od prevzatia tovaru 30 dní od prevzatia tovaru
Rozbalený / používaný tovar áno, ale s výnimkami (§ 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa) a so zodpovednosťou za zníženie hodnoty tovaru áno – aj rozbalený a bežne používaný uterák
Čo vraciame kúpnu cenu vrátane nákladov na dodanie vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý ponúkame kúpnu cenu tovaru
Náklady na zaslanie tovaru späť znášate vy (spotrebiteľ) znášate vy

Obe možnosti existujú popri sebe. Garancia vrátenia peňazí sa poskytuje nad rámec vašich zákonných práv a nijako ich neskracuje ani neobmedzuje.

2. Zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní

2.1 Kto a v akej lehote

Spotrebiteľ (t. j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy s nami nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania) má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom e-shopu aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní podľa § 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) zákona o ochrane spotrebiteľa, s výnimkami uvedenými v čl. 3 tohto dokumentu. Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

Lehota 14 dní plynie odo dňa, keď (§ 20 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa):

  • vy alebo vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar; alebo
  • vy alebo vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný, prípadne posledný diel alebo posledný kus tovaru – ak ste si v rámci jednej objednávky objednali viac kusov tovaru, ktoré sa dodávajú oddelene, alebo tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov.

2.2 Ako odstúpiť

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty (§ 20 ods. 7 zákona o ochrane spotrebiteľa). O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás informujte jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou na adresu NEXT FLIP sp. z o.o., ul. Matki Boskiej Bolesnej 74, 34-600 Limanowa, Poľsko, alebo na adresu Kōji – vrátenie tovaru, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Poľsko, alebo e-mailom na obchod@kojitowel.sk). Môžete použiť vzorový formulár uvedený v čl. 6 tohto dokumentu, nie je to však povinné. Doručenie oznámenia o odstúpení, ktoré nám zašlete elektronicky, vám bezodkladne potvrdíme e-mailom.

Odstúpenie od zmluvy online. Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese https://kojitowel.sk/pages/odstupenie-od-zmluvy prostredníctvom funkcie označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“. Odkaz na túto funkciu je trvalo umiestnený v pätičke každej stránky e-shopu a je dostupný nepretržite počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Vo formulári uvediete číslo objednávky a e-mailovú adresu, na ktorú vám pošleme potvrdenie, a môžete uviesť aj svoje meno a priezvisko. Ak odstupujete len od časti objednávky, vyberiete príslušné produkty. Oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie“. Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (e-mailom). Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie takto odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

2.3 Vrátenie tovaru

Tovar nám zašlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu: Kōji – vrátenie tovaru, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Poľsko (§ 21 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa). Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň lehoty. Odporúčame priložiť kópiu oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo číslo objednávky, aby sme mohli zásielku rýchlo priradiť.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy (§ 21 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa). Tovar je spravidla možné vrátiť bežnou poštovou cestou.

2.4 Vrátenie peňazí

Všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na dodanie tovaru k vám, vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy (§ 22 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa). Ak ste si zvolili iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý ponúkame, náklady na dodanie vám vrátime len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania, ktorý ponúkame (§ 22 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa). (Pri objednávkach od 34,90 € je doprava po celom Slovensku zadarmo – v takom prípade sa vracia len kúpna cena tovaru.)

Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe; iný spôsob vrátenia je možný len po dohode s vami a bez akýchkoľvek ďalších poplatkov pre vás (§ 22 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa). Pri platbe kartou vraciame peniaze na účet priradený k tejto karte. V súlade s § 22 ods. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa nie sme povinní vrátiť vám platby skôr, ako nám bude tovar doručený, alebo skôr, ako preukážete, že ste nám ho odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Súpravy. Ak ste si kúpili súpravu (viac kusov tovaru predávaných spolu za cenu súpravy) a od zmluvy odstúpite len vo vzťahu k niektorým kusom zo súpravy, vrátime vám pomernú časť ceny súpravy pripadajúcu na vrátené kusy, určenú podľa čl. 5.2.

2.5 Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru

Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (§ 21 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa). Zjednodušene: s tovarom môžete zaobchádzať tak, ako by ste si ho prezerali v kamennej predajni. Prípadný nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru nebudeme jednostranne započítavať voči platbám, ktoré vám po odstúpení od zmluvy vraciame, pretože jednostranné započítanie pohľadávok vzniknutých odstúpením od zmluvy zákon zakazuje (§ 22 ods. 8 zákona o ochrane spotrebiteľa). Platby vám vrátime v rozsahu podľa čl. 2.4 bez takejto zrážky; nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru si môžeme uplatniť samostatne. Ak ste uterák už bežne používali, odporúčame namiesto zákonného odstúpenia od zmluvy využiť našu 30-dňovú garanciu vrátenia peňazí (čl. 4), ktorá používanie tovaru výslovne pripúšťa.

3. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Podľa § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa nemôže spotrebiteľ odstúpiť okrem iného od zmluvy, ktorej predmetom je:

  1. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru;
  2. dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
  3. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený (§ 19 ods. 1 písm. e) zákona o ochrane spotrebiteľa);
  4. dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
  5. dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený;
  6. dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom;
  7. dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Čo to znamená pre Exfoliačný uterák Kōji: uterák je tovar, ktorý prichádza do priameho kontaktu s pokožkou. Výnimka podľa § 19 ods. 1 písm. e) zákona o ochrane spotrebiteľa sa naň môže vzťahovať iba vtedy, ak je dodaný v ochrannom obale, tento obal bol po dodaní porušený a uterák vzhľadom na jeho povahu nemožno po rozbalení vyčistiť ani dezinfikovať tak, aby bol opäť vhodný na predaj. Ak tieto podmienky nie sú splnené, vaše zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní zostáva zachované. Bez ohľadu na to môžete tovar vrátiť v rámci našej zmluvnej 30-dňovej garancie vrátenia peňazí opísanej v nasledujúcom článku – tá sa vzťahuje aj na rozbalený a používaný tovar.

4. 30-dňová garancia vrátenia peňazí

Nezávisle od zákonného práva odstúpiť od zmluvy poskytujeme všetkým kupujúcim dobrovoľnú zmluvnú 30-dňovú garanciu vrátenia peňazí.

4.1 Podmienky garancie

  • Tovar zakúpený v e-shope môžete vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia – a to aj vtedy, ak ste ho rozbalili a používali v súlade s jeho určením.
  • Podmienkou je, že nám pred uplynutím 30 dní od prevzatia tovaru oznámite úmysel tovar vrátiť (e-mailom na obchod@kojitowel.sk alebo telefonicky na zákazníckej linke) a tovar následne odošlete na adresu, ktorú vám oznámime (Kōji – vrátenie tovaru, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Poľsko).
  • Náklady na zaslanie tovaru späť znáša kupujúci.
  • Po prijatí vráteného tovaru vám vrátime kúpnu cenu tovaru, a to rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke, ibaže súhlasíte s iným spôsobom vrátenia peňazí.
  • Ak vrátite len niektoré kusy zo súpravy, vrátime vám pomernú časť ceny súpravy pripadajúcu na vrátené kusy, určenú podľa čl. 5.2.

4.2 Vzťah k zákonným právam

Garancia vrátenia peňazí je dobrovoľným plnením predávajúceho, ktoré sa poskytuje nad rámec zákonných práv kupujúceho – najmä zákonného práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní a práv zo zodpovednosti za vady – a tieto práva nijako neskracuje, neobmedzuje ani nevylučuje. Ak sú pre vás v konkrétnej situácii výhodnejšie zákonné práva (napr. vrátenie nákladov na dodanie pri zákonnom odstúpení od zmluvy), môžete sa ich domáhať bez ohľadu na túto garanciu.

5. Reklamácia (práva zo zodpovednosti za vady)

Vaše práva zo zákonnej záruky súladu

Harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu (Európska komisia)

Podrobnejšie informácie o vašich právach zo zákonnej záruky súladu nájdete na portáli Vaša Európa: europa.eu/youreurope/záruky_sk. Zákonná záruka súladu podľa harmonizovaného oznámenia zodpovedá v slovenskom práve zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka, ktorú opisujeme nižšie.

5.1 Za čo zodpovedáme

Zodpovedáme vám za to, že tovar pri dodaní nemá vady, t. j. že je v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami podľa kúpnej zmluvy a Občianskeho zákonníka (§ 615 Občianskeho zákonníka). Zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví do uplynutia doby zodpovednosti za vady vrátane jej prípadného predĺženia, predpokladá sa, že tovar ju mal už v čase dodania; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Pred odstránením vady vás budeme informovať o vašom práve vybrať si medzi opravou a výmenou tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti za vady (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.2 Aké máte nároky

Ak má tovar vadu, máte podľa Občianskeho zákonníka tieto práva:

  1. Najprv odstránenie vady – podľa svojej voľby opravou tovaru alebo jeho výmenou za nový tovar bez vady; to neplatí, ak je zvolený spôsob nemožný alebo by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Tovar opravíme alebo vymeníme bezplatne a na vlastné náklady, bez toho, aby sme vám spôsobili závažné ťažkosti, a to v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady; dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť (§ 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Tovar na opravu alebo výmenu od vás prevezmeme na vlastné náklady (§ 623 ods. 7 Občianskeho zákonníka) a opravený alebo náhradný tovar vám doručíme tiež na vlastné náklady (§ 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka).
  2. Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka), a to aj bez toho, aby ste nám museli poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu, ak:
    • sme tovar neopravili ani nevymenili,
    • sme tovar síce opravili alebo vymenili, ale nie v súlade s § 623 ods. 7 a 9 Občianskeho zákonníka (napr. sme tovar na opravu alebo výmenu neprevzali na vlastné náklady),
    • sme odmietli vadu odstrániť podľa § 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka,
    • má tovar rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
    • je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
    • sme vyhlásili alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre vás.

Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak ste sa na jej vzniku spolupodieľali; tieto okolnosti musíme preukázať my (§ 624 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Ak ste kúpili viac kusov tovaru a vadu má len niektorý z nich, môžete od zmluvy odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru; vo vzťahu k ostatnému tovaru môžete od zmluvy odstúpiť, len ak nemožno dôvodne očakávať, že budete mať záujem ponechať si ho bez vadného tovaru (§ 624 ods. 5 Občianskeho zákonníka). Ak od zmluvy odstúpite, vadný tovar sa nám vracia na naše náklady (§ 624 ods. 6 Občianskeho zákonníka) a kúpnu cenu vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr (§ 624 ods. 7 Občianskeho zákonníka). Zľavu z kúpnej ceny vám vyplatíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia vášho vyhlásenia o uplatnení práva na zľavu. Kúpnu cenu vám vrátime a zľavu vyplatíme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ibaže výslovne súhlasíte s iným spôsobom; náklady spojené s touto platbou znášame my (§ 624 ods. 8 Občianskeho zákonníka).

Vadný kus zo súpravy. Ak má vadu len niektorý kus zo súpravy, podľa vašej voľby vám bezplatne pošleme nový kus bez vady, a ak to nie je možné, vrátime vám pomernú časť ceny súpravy pripadajúcu na vadný kus. Pomerná časť ceny súpravy sa rovná cene súpravy vynásobenej podielom bežnej ceny daného kusu pri jeho samostatnom predaji v e-shope v čase objednávky a súčtu takto určených bežných cien všetkých kusov súpravy (cena súpravy × bežná cena daného kusu ÷ súčet bežných cien všetkých kusov súpravy). Rovnako určíme sumu, ktorú vám vrátime, ak od zmluvy odstúpite alebo tovar vrátite v rámci garancie vrátenia peňazí len vo vzťahu k niektorým kusom zo súpravy. Vaše ostatné práva zo zodpovednosti za vady podľa tohto článku vrátane práva podľa § 624 ods. 5 Občianskeho zákonníka tým nie sú dotknuté.

5.3 Ako reklamáciu uplatniť

  • Reklamáciu (vytknutie vady) uplatnite e-mailom na obchod@kojitowel.sk, telefonicky na zákazníckej linke (pondelok – piatok 9:00 – 17:00) alebo listom na adresu Kōji – vrátenie tovaru, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Poľsko, prípadne na adresu nášho sídla (NEXT FLIP sp. z o.o., ul. Matki Boskiej Bolesnej 74, 34-600 Limanowa, Poľsko).
  • Opíšte vadu, uveďte číslo objednávky a aké právo uplatňujete (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy). Priložená fotografia vady urýchli vybavenie reklamácie.
  • Bezodkladne po vytknutí vady vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady (e-mailom). V potvrdení uvedieme dátum vytknutia vady, opis vady, požadovaný spôsob jej odstránenia, vaše kontaktné údaje a lehotu, v ktorej vadu odstránime; táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Po vybavení reklamácie vám potvrdíme dátum a spôsob jej vybavenia. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia vám oznámime písomne (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka); ak následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukážete našu zodpovednosť za vadu, môžete vadu vytknúť opakovane a zodpovednosť za vadu už nemôžeme odmietnuť; na opakované vytknutie vady sa lehota dvoch mesiacov podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje a na náklady spojené so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

5.4 Lehota na vybavenie

Vadu odstránime opravou alebo výmenou tovaru bezplatne, na vlastné náklady a najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len vtedy, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť, a existenciu takého dôvodu musíme preukázať my (§ 622 ods. 3 a § 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Ak tovar neopravíme ani nevymeníme, máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka).

Ak ste vadu vytkli oprávnene, máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré vám vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady (napr. poštovné). Toto právo si musíte u nás uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne (§ 509 a § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

5.5 Kupujúci, ktorí nie sú spotrebiteľmi

Na kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa nevzťahujú osobitné ustanovenia o spotrebiteľskej kúpnej zmluve (§ 612 až 626 Občianskeho zákonníka) ani zákon o ochrane spotrebiteľa; práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú Dohovorom OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (Viedeň, 1980), ak sa uplatní, a v otázkach ním neupravených Obchodným zákonníkom (§ 422 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov), prípadne všeobecnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka o kúpnej zmluve, a to v rozsahu, v akom ich neobmedzuje alebo nevylučuje § 11 ods. 5 obchodných podmienok.

6. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Nižšie uvádzame vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 2 k zákonu č. 108/2024 Z. z. Môžete ho použiť, nie je to však povinné. Vyplnený formulár nám pošlite e-mailom na obchod@kojitowel.sk alebo listom. Ak k nemu pripojíte číslo objednávky, urýchlite vybavenie. Samotný tovar nám však zašlite na adresu na vrátenie tovaru (nie na adresu sídla): Kōji – vrátenie tovaru, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Poľsko.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka
(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

  • Komu: NEXT FLIP sp. z o.o. (NEXT FLIP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością), ul. Matki Boskiej Bolesnej 74, 34-600 Limanowa, Poľsko, e-mail: obchod@kojitowel.sk
  • Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ……………………………………………………
  • Dátum objednania/dátum prijatia*: ……………………………………………………
  • Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ……………………………………………………
  • Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ……………………………………………………
  • Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ……………………………………………………
  • Dátum: ……………………………………………………

* Nehodiace sa prečiarknite.

7. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu – e-mailom na obchod@kojitowel.sk alebo listom na adresu nášho sídla (NEXT FLIP sp. z o.o., ul. Matki Boskiej Bolesnej 74, 34-600 Limanowa, Poľsko). Ak spor nevyriešime ani na základe vašej žiadosti o nápravu, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Keďže máme sídlo v Poľsku, príslušný je subjekt alternatívneho riešenia sporov so sídlom v Poľsku. Ak spor po vybavení reklamácie alebo žiadosti o nápravu nevyriešime, oznámime vám na trvanlivom médiu (e-mailom), či súhlasíme s účasťou na alternatívnom riešení sporu, a v prípade súhlasu uvedieme príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. Návrh je potrebné podať najneskôr do jedného roka odo dňa, keď ste sa na nás obrátili so žiadosťou o nápravu, inak môže subjekt jeho prerokovanie odmietnuť.

  • Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov – zoznam subjektov vo všetkých členských štátoch EÚ vrátane Poľska zverejňuje Európska komisia na webovom sídle consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en.
  • Európske spotrebiteľské centrum v SR (ESC) – Ministerstvo hospodárstva SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, internetová adresa: www.europskyspotrebitel.sk, e-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu. Centrum bezplatne pomáha spotrebiteľom pri riešení sporov s obchodníkmi so sídlom v inom členskom štáte EÚ, teda aj s nami.

Mimosúdnym riešením sporu nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd. Zmluvy uzatvárame v slovenskom jazyku a spravujú sa slovenským právom; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

8. Kontakt a záverečné ustanovenia

S otázkami týkajúcimi sa vrátenia tovaru alebo reklamácie sa na nás obráťte:

  • e-mail: obchod@kojitowel.sk
  • telefón: +48 223 077 191 – zákaznícka linka pondelok – piatok 9:00 – 17:00 (hovory prijímame v poľskom jazyku; po slovensky nám napíšte na obchod@kojitowel.sk)
  • adresa na vrátenie tovaru a reklamácie: Kōji – vrátenie tovaru, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Poľsko

Dostupné spôsoby platby: platobná karta, Apple Pay, Google Pay a dobierka (platba pri prevzatí). Ceny v e-shope sú uvedené v € vrátane DPH.

Tento dokument je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok e-shopu. Vyhradzujeme si právo ho zmeniť; pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v okamihu jej odoslania.

Dátum účinnosti: 14. 9. 2026